Términos y Condiciones
Bienvenido a FIXMAT. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.fixmat.cl, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio, registrarse, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales de venta, el cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Las disposiciones contenidas en este documento se aplicarán sin perjuicio de los derechos que reconoce a los consumidores la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
1. Identificación del proveedor
El proveedor responsable de la comercialización de los productos ofrecidos en este sitio es:
Razón social: Comercial e Inversiones FIXMAT SpA
Nombre comercial: FIXMAT
RUT: 78.160.847-5
Domicilio: Avenida Manuel Recabarren 0636
Ciudad: Temuco, Región de La Araucanía, Chile
Correo electrónico: ventas@fixmat.cl
Sitio web: www.fixmat.cl
Teléfono / WhatsApp: +56942753783
FIXMAT se dedica a la comercialización de productos de ferretería, fijaciones, herramientas, abrasivos, elementos de protección personal, accesorios, productos químicos, lubricantes, artículos de jardinería, electricidad y otros productos relacionados.
2. Aceptación de los términos
La realización de una compra a través del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
El cliente deberá revisar la información del producto, sus características, medidas, cantidades, compatibilidades, precio, disponibilidad y condiciones de despacho antes de confirmar su compra.
La aceptación de estos términos no implica renuncia, limitación ni restricción de los derechos que la legislación chilena reconoce al consumidor.
3. Información de los productos
FIXMAT procurará entregar información clara, veraz y suficiente respecto de los productos publicados, incluyendo, cuando corresponda:
Nombre y marca.
Características principales.
Material.
Medidas y dimensiones.
Cantidad de unidades.
Compatibilidades y restricciones de uso.
Fotografías referenciales.
Precio.
Disponibilidad de stock.
Condiciones de despacho o retiro.
Las fotografías tienen carácter referencial cuando así se indique. Las diferencias propias de resolución de pantalla, iluminación o representación digital no constituyen por sí mismas una diferencia en las características esenciales del producto.
Cuando un producto sea vendido en una determinada unidad de medida, formato, cantidad o presentación, dicha información será indicada en la publicación correspondiente.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web se expresarán en pesos chilenos e incluirán los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio aplicable a la compra será el informado al momento de confirmar el pedido.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados antes de finalizar la compra y podrán variar dependiendo de la comuna, región, peso, volumen, operador logístico y modalidad de entrega.
FIXMAT respetará los precios, promociones y condiciones informadas al consumidor conforme a la legislación vigente.
En caso de detectarse un error manifiesto y evidente en la información publicada que haga imposible razonablemente considerar que corresponde al precio real del producto, FIXMAT podrá revisar la operación y comunicarse con el cliente antes de efectuar el despacho, procurando resolver la situación de manera transparente y conforme a la legislación aplicable.
5. Disponibilidad y stock
Los productos publicados estarán sujetos a disponibilidad de stock.
FIXMAT realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de disponibilidad. No obstante, debido a la venta simultánea mediante distintos canales, puede producirse una diferencia temporal entre el stock informado y el stock efectivamente disponible.
Si excepcionalmente un producto comprado no estuviera disponible, FIXMAT informará al cliente a la brevedad y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación vigente.
FIXMAT no utilizará la falta de stock como mecanismo habitual para cancelar unilateralmente ventas respecto de productos que fueron ofrecidos como disponibles.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, cantidades y características correspondientes, ingresar los datos solicitados y escoger el medio de pago y modalidad de entrega disponible.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar la información ingresada y corregir eventuales errores.
Una vez efectuado el pago o recibida la confirmación correspondiente, FIXMAT enviará o pondrá a disposición del cliente una confirmación de la operación mediante los medios de contacto proporcionados.
La confirmación de compra contendrá, según corresponda, la información relevante de la operación, incluyendo productos adquiridos, cantidades, precio, despacho y demás condiciones aplicables.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas de pago, instituciones financieras u otros proveedores tecnológicos utilizados por FIXMAT.
FIXMAT no solicitará al cliente claves bancarias, contraseñas u otra información confidencial que no sea necesaria para procesar la compra.
La compra quedará sujeta a la aprobación o confirmación efectiva del medio de pago seleccionado.
8. Despacho y entrega
FIXMAT realizará despachos a las localidades y mediante las modalidades disponibles al momento de la compra.
El plazo estimado de despacho o entrega será informado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.
Los plazos podrán expresarse en días hábiles o corridos, según se indique.
Una vez entregado el producto al operador logístico correspondiente, el transporte estará sujeto a las condiciones operativas de dicho proveedor. Esto no afectará los derechos que correspondan al consumidor frente a incumplimientos de FIXMAT establecidos por la legislación vigente.
El cliente deberá proporcionar correctamente la dirección, comuna, ciudad, teléfono y demás antecedentes necesarios para efectuar la entrega.
Cuando una entrega no pueda concretarse debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de recepción imputable al cliente, FIXMAT podrá coordinar una nueva entrega, pudiendo existir costos adicionales cuando correspondan y hayan sido debidamente informados.
9. Retiro en tienda
Cuando se encuentre disponible la modalidad de retiro en tienda, el cliente podrá seleccionar dicha alternativa durante el proceso de compra.
El retiro deberá efectuarse en el establecimiento informado por FIXMAT y dentro del horario de atención comunicado.
El cliente deberá presentar los antecedentes necesarios para acreditar la compra y, cuando corresponda, su identidad.
Cuando el pedido se encuentre disponible para retiro, FIXMAT podrá comunicarlo mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.
10. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios electrónicos, la Ley N.º 19.496 contempla el derecho de retracto dentro del plazo legal, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. FIXMAT excluye expresamente el derecho de retracto respecto de las compras de bienes realizadas a través de su sitio web, circunstancia que será informada al consumidor de manera clara, destacada y fácilmente accesible antes de la compra, de conformidad con la normativa aplicable.
Por lo anterior, FIXMAT no estará obligada a aceptar devoluciones por el solo arrepentimiento o cambio de decisión del cliente, ni por errores de selección realizados al momento de comprar, tales como escoger una medida, diámetro, largo, rosca, modelo, cantidad, presentación o producto distinto del que necesitaba.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal ni los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor. Si el producto presenta una falla, defecto, falta de piezas, no cumple las características ofrecidas o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la ley, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal.
Antes de confirmar la compra, especialmente tratándose de tornillos, fijaciones, herramientas, brocas, accesorios, repuestos y otros productos técnicos comercializados en distintas medidas o formatos, el cliente deberá verificar cuidadosamente que el producto seleccionado sea el que necesita. Cuando exista duda sobre una medida, compatibilidad o aplicación, recomendamos consultar a FIXMAT antes de realizar la compra.
La exclusión del retracto no impedirá que FIXMAT pueda aceptar voluntariamente un cambio comercial en casos particulares. Cualquier cambio excepcional quedará sujeto a las condiciones que FIXMAT informe previamente y no constituirá un derecho permanente del cliente ni modificará las obligaciones legales del proveedor.
11. Garantía legal
FIXMAT respeta íntegramente la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Tratándose de productos nuevos, cuando se presente alguna de las situaciones contempladas legalmente, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal vigente.
Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos establecidos por la legislación.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar por la alternativa que la ley reconoce, según corresponda al caso, incluyendo:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
La garantía legal no se aplicará a daños ocasionados por un uso incorrecto, instalación inadecuada, manipulación indebida, modificaciones realizadas por terceros, desgaste natural propio del uso, accidentes u otras circunstancias que no correspondan a una falla o defecto amparado por la legislación.
La determinación de si una situación se encuentra comprendida dentro de la garantía legal se realizará conforme a la normativa vigente y a los antecedentes del caso.
FIXMAT no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original cuando dicha exigencia no sea legalmente procedente.
12. Solicitudes de cambio o devolución
Las solicitudes relacionadas con retracto, garantía legal, cambios o devoluciones deberán ser realizadas mediante los canales oficiales de atención de FIXMAT.
El cliente deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra, como número de pedido, boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la operación.
Cuando corresponda evaluar técnicamente un producto, FIXMAT podrá solicitar antecedentes, fotografías, videos o el ingreso físico del producto para determinar la naturaleza del inconveniente.
La revisión técnica o recopilación de antecedentes no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
13. Productos utilizados, dañados o modificados
Cuando se solicite ejercer el derecho de retracto, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas por la legislación para dicho derecho.
El uso, instalación, modificación, desgaste, daño o manipulación del producto más allá de lo permitido para su inspección puede afectar la procedencia del retracto cuando legalmente corresponda.
Lo anterior no afectará el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto que se encuentre efectivamente cubierto por dicha garantía.
FIXMAT podrá solicitar antecedentes que permitan determinar si el daño corresponde a una falla del producto o a una utilización, instalación o manipulación incorrecta.
14. Productos de ferretería, herramientas y productos técnicos
Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados por FIXMAT, el cliente deberá verificar antes de la compra aspectos como:
Medida.
Diámetro.
Largo.
Tipo de rosca.
Material.
Compatibilidad.
Capacidad.
Voltaje.
Aplicación.
Cantidad.
Uso recomendado.
Cuando la información técnica necesaria para seleccionar correctamente un producto se encuentre disponible en la publicación, será responsabilidad del cliente revisar dicha información antes de efectuar la compra.
Cuando exista duda respecto de la compatibilidad o aplicación de un producto, recomendamos consultar previamente a FIXMAT a través de nuestros canales de atención.
15. Uso seguro de los productos
Algunos productos comercializados por FIXMAT pueden requerir conocimientos técnicos, elementos de protección personal, instalación especializada o condiciones específicas de uso.
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del fabricante y las condiciones de seguridad correspondientes.
FIXMAT no será responsable por daños derivados de un uso contrario a las instrucciones del fabricante, modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o utilización para una finalidad distinta de aquella para la cual el producto fue diseñado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación.
16. Boletas y facturas
FIXMAT emitirá el documento tributario correspondiente conforme a la información proporcionada por el cliente y a la normativa tributaria vigente.
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente los antecedentes tributarios necesarios antes o durante el proceso de compra, según el mecanismo disponible.
La emisión de una factura no elimina ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
17. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, precios especiales y ofertas estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
FIXMAT informará, cuando corresponda, la vigencia, disponibilidad, productos incluidos, cantidades u otras condiciones de cada promoción.
Las promociones no podrán interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos por la legislación del consumidor.
18. Atención al cliente
FIXMAT dispone de canales de atención para consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos relacionados con las compras realizadas.
Correo: ventas@fixmat.cl
Teléfono / WhatsApp: +56942753783
Horario de atención: 8:30 a 18:00 (L-J) / 9:00 a 18:00 (V) / Colación: 13:00 a 14:00
FIXMAT procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza y complejidad de cada requerimiento.
19. Protección de datos personales
FIXMAT tratará los datos personales proporcionados por sus clientes de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Los datos podrán ser utilizados, según corresponda, para:
Procesar y gestionar compras.
Emitir documentos tributarios.
Coordinar despachos y entregas.
Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
Responder consultas y solicitudes.
Prevenir fraudes y usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales.
Gestionar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o autorización que corresponda.
FIXMAT podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores que participen en la operación, tales como plataformas de pago, empresas de transporte, servicios tecnológicos y proveedores necesarios para ejecutar la compra, siempre dentro de las finalidades correspondientes y conforme a la legislación aplicable.
Los clientes podrán solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente.
FIXMAT podrá actualizar esta sección cuando resulte necesario para adecuarla a cambios legislativos, incluyendo la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales.
20. Seguridad del sitio
FIXMAT adoptará medidas razonables para proteger la información proporcionada por los usuarios y mantener la seguridad del sitio web.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
El usuario deberá mantener bajo reserva sus claves, contraseñas y demás credenciales de acceso, cuando corresponda, y comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado que detecte.
21. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, elementos visuales, marcas y otros contenidos pertenecientes a FIXMAT o utilizados legítimamente por ésta, se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo las excepciones establecidas por la legislación.
22. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y de buena fe.
No podrá utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, vulnerar sistemas de seguridad, interferir con su funcionamiento o realizar acciones que puedan perjudicar a FIXMAT o a terceros.
23. Modificaciones de los Términos y Condiciones
FIXMAT podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para incorporar cambios en sus servicios, procesos, productos o modificaciones legales.
Las nuevas versiones serán publicadas en el sitio web indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos ni las condiciones aplicables a compras realizadas con anterioridad cuando ello implique una afectación contraria a la legislación vigente.
24. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una contradicción entre una disposición de estos Términos y Condiciones y una norma legal de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma legal.
25. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta, solicitud, cambio, devolución, garantía o reclamo relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse directamente con FIXMAT mediante los canales oficiales indicados en este sitio.
FIXMAT procurará resolver las solicitudes de manera directa, transparente y de buena fe, sin perjuicio del derecho del consumidor a ejercer las acciones y mecanismos que la legislación chilena contempla.
Comercial e Inversiones FIXMAT SpA
FIXMAT
Temuco, Región de La Araucanía, Chile
ventas@fixmat.cl
www.fixmat.cl
Última actualización: agosto de 2026
